DA . UX/UI design
Branding
IllustrationCompétences validées
Product design
Le contexte
Un tiers des recruteurs travaillant avec France Travail (anciennement Pôle emploi) sont insatisfaits de la pertinence des candidatures qu’ils reçoivent.
Le problème ?
Les conseillers France Travail utilisent une base de données de profils qui n’est pas ou peu mise à jour, et mal renseignée par les demandeurs d’emploi. La conséquence en est le manque de qualité des candidatures proposées, ou la difficulté de repérer des profils qui correspondent aux besoins de recrutements.
Notre solution
Capter et injecter des données dans les profils des demandeurs d’emploi :
→ Faire examiner et valider les compétences par l’ancien employeur
→ Compléter le profil de compétences du demandeur d’emploi
→ Inciter à la mise à jour du profil du demandeur d’emploi
La mise en visibilité de ces compétences validées (avec date et origine de la validation) permet d’assurer la confiance des conseillers France Travail, et des recruteurs.
Proposition de valeur : Enrichir et “ fiabiliser “ le profil des demandeurs d’emploi via la validation de leurs compétences, afin de favoriser les mises en relation et le retour à l’emploi.
Le fonctionnement du produit
Le demandeur d’emploi :
Reçoit un mail et clique sur celui-ci afin de demander la validation de ses compétences à son ancien employeur.
L’ancien employeur :
Reçoit un mail et clique sur celui-ci afin d’attester des compétences qui ont été mises en oeuvre par son ancien collaborateur.
Le conseiller :
Le profil du demandeur d’emploi est enrichi et mis à jour. Les Conseillers demandeurs d’emploi basent les mises en relation sur des éléments factuels.
Product definition
Après les phases d’exploration et d’expérimentation menée par une consoeur au sein de l’équipe produit, je suis arrivée pour la phase de lancement, juste avant celle du MVP (déployé sur deux régions de France). Un gros challenge a été identifié : l’acquisition uniquement par mail aussi bien auprès des demandeurs d’emploi que des anciens employeurs. Plusieurs semaines de tests itératifs (éléments de langage, UX writing, wireframe, maquettes UI) auprès de nos cibles nous on permis de fabriquer un MVP et de définir nos OKR.
Product delivery
Amélioration continue du produit et de ses pain points : par exemple lors d’un questionnaire aux demandeurs d’emploi nous avons décelé le manque de confiance dans notre service. Après enquête, il s’avère que notre cible en recevant nos mails pensaient à du phishing (Le phishing est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour récupérer des informations sensibles, personnelles et/ou confidentielles). Nous avons donc retravaillé l’objet de mail, son design ainsi que son wording : Ce qui nous a permis d’augmenter notre taux d’acquisition et de nous rapprocher de nos objectifs de conversion.
Un user flow aux multiples facettes
Notre objectif étant d’obtenir un maximum de validation de compétences de la part des employeurs, nous avons créé différents parcours. Exemple : il est possible que l’ancien employeur qui reçoit la demande de validation de l’ancien salarié n’ait pas assez longtemps travaillé avec celui-ci pour “juger” de ses compétences. Auquel cas, nous donnons la possibilité à l’ancien employeur de renseigner un email professionnel d’une autre personne. (⚠️ : le service ne permet en aucun cas de “mal noter” un ancien collaborateur, il peut juste valider ou non ses compétences. Dans le cas où il ne les valide pas ; rien n’est indiqué dans le profil de compétences du demandeur d’emploi)
Tester l’expérience utilisateur en continu
La vie d’un produit ne s’arrête jamais : Poser un regard critique, repérer les pistes d’amélioration… Un vrai travail d’équipe ! Fin 2023 la startup d’état a été intégrée au système d’information de France Travail une victoire pour la team produit de Compétences validées !
Méthodologie utilisée
Design Thinking, Lean Startup et Agile combinés, le but ? Prendre en compte l’utilisateur final, par le biais d’un feedback direct. Cette boucle de rétroaction garantit qu’aucun produit n’est créé sans but pour l’utilisateur final.
→ Faire preuve d’empathie, de définition et d’idéation grâce au Design Thinking
→ Transformez les idées en modèles commerciaux après le démarrage Lean
→ Créez et livrez le produit progressivement et plus rapidement grâce à des processus Agiles.
Quelques chiffres
+ 150.000
Compétences validées écrites
dans les profils des demandeurs d’emploi.
+ 95%
Des anciens employeurs trouvent de l’interêt à voir des compétences validées par des pairs.
+ 17%
À ce jour les profils validés ont bénéficiés de la part des conseillers de + 17 % de mise en relation.