beta.gouv Startup « Compétence Validée »
Le contexte : Aujourd’hui, 85% des entreprises sont satisfaites des services de Pôle emploi mais seulement 67% d’entre elles sont satisfaites de la pertinence des candidatures*
User challenge : Comment pouvons-nous augmenter la pertinence des profils afin de permettre aux conseillers de sélectionner les bons candidats et mieux encore satisfaire les besoins de recrutement ?
Notre solution : Capter et injecter des données dans les profils des demandeurs d’emploi :
- Faire examiner et valider les compétences
- Compléter le profil de compétences
- Inciter à la mise à jour du profil
Proposition de valeur : Enrichir et “ fiabiliser “ le profil des demandeurs d’emploi via la validation de leurs compétences, afin de favoriser les mises en relation et le retour à l’emploi.
*DSAE sept 2020
Le fonctionnement du service
Le demandeur d’emploi :
Reçoit un mail et clique sur celui-ci afin de demander la validation de ses compétences à son ancien employeur.
L’ancien employeur :
Reçoit un mail et clique sur celui-ci afin d’attester des compétences qui ont été mises en oeuvre par son ancien collaborateur.
Les conseillers :
Le profil du demandeur d’emploi est enrichi et mis à jour. Les Conseillers demandeurs d’emploi basent les mises en relation sur des éléments factuels.
Product definition
Après les phases d’exploration et d’expérimentation menée par une consoeur au sein de l’équipe produit, je suis arrivée pour la phase de lancement, juste avant celle du MVP (déployé sur deux régions de France) Un gros challenge a été identifié : l’acquisition et premiers contacts uniquement par mail aussi bien au près des demandeurs d’emploi que des anciens employeurs.
Plusieurs semaines de tests itératifs (Éléments de langage, UX writing, wireframe, maquettes UI) au près de nos cibles nous on permis d’obtenir un MVP et de définir nos ROI.
Product
delivery
Amélioration continue du service et de ses pain point : par exemple lors d’un questionnaire aux demandeurs d’emploi nous avons décelé le manque de confiance dans notre service. Après enquête, il s’avère que notre cible en recevant nos mails pensaient à du pishing (Le phishing est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour récupérer des informations sensibles, personnelles et/ou confidentielles). Nous avons donc retravaillé l’objet de mail, son design ainsi que son wording : Ce qui nous a permis d’augmenter notre taux d’acquisition et de nous rapprocher de nos objectifs de conversion.
Un user flow
aux multiples
facettes
Notre objectif étant d’obtenir un maximum de validation de compétences de leurs anciens salariés, nous avons crée différents parcours. Exemple : il est possible que l’ancien employeur qui reçoit la demande de validation de l’ancien salarié n’ai pas assez longtemps travaillé avec celui-ci pour “juger” de ses compétences. Auquel cas, nous donnons la possibilité à l’ancien employeur de renseigner un email professionnel d’une autre personne. (⚠️ : le service ne permet en aucun cas de “mal noter” un ancien collaborateur, il peut juste valider ou non ses compétences. Dans le cas où il ne les valident pas ; rien n’est indiqué dans le profil de compétence du demandeur d’emploi)
Tester l’experience
utilisateur
en continu
La vie d’un produit ne s’arrête jamais : Poser un regard critique, repérer les pistes d’amélioration… Un vrai travail d’équipe !
En 2023 la startup va être intégrée au système d’information de Pôle emploi, une victoire pour l’équipe produit de Compétence Validée !
Méthodologie utilisée
Design Thinking, Lean Startup et Agile combinés, le but ? Prendre en compte l’utilisateur final, par le biais d’un feedback direct. Cette boucle de rétroaction garantit qu’aucun produit n’est créé sans but pour l’utilisateur final.
- Faire preuve d’empathie, de définition et d’idéation grâce au Design Thinking
- Transformez les idées en modèles commerciaux après le démarrage Lean
- Créez et livrez le produit progressivement et plus rapidement grâce à des processus Agiles.
